Qualité

Certaines étapes sont incontournables dans l'installation d'un SMQ, à savoir:

Achat de la norme

Avant de vous préparer à implanter votre système, vous devez vous procurer un exemplaire de la norme afin de vous familiariser avec les exigences qui y sont contenues.

Consultation de guides et de logiciels d'assistance
Il existe un large éventail d'outils logiciels et de publications sur le sujet. Ces matériels sont conçus pour vous aider à comprendre, mettre en oeuvre et enregistrer votre système de gestion de la qualité.

Formation d'une équipe et élaboration d'une stratégie
Le processus de mise en oeuvre doit débuter par la préparation d'une stratégie organisationnelle en collaboration avec les cadres supérieurs. Le management des SMQ incombe aux équipes dirigeantes. Il est donc impératif d'impliquer les cadres supérieurs dès les premières étapes du processus.

Formation
Que vous soyez responsable de la qualité et envisagiez de mettre en oeuvre un système de mangement de la qualité ou un dirigeant qui souhaite approfondir ses connaissances concernant l'ISO 9001:2000, divers ateliers, séminaires et stages de formation vous sont proposés.

Services de conseil
Vous pouvez recourir aux compétences d'experts indépendants (cabinets de consultants) pour trouver la meilleure manière de mettre en place votre système de management de la qualité. Leur expérience dans ce domaine vous permettra d'éviter des erreurs coûteuses.

Choix d'un certificateur
Le certificateur est une tierce partie, comme BSI, dont la tâche consiste à évaluer l'efficacité d'un système de management de la qualité et à délivrer un certificat si celui-ci répond aux exigences de la norme. Le nombre important de certificateurs présents sur le marché rend parfois la sélection difficile. Les facteurs à prendre en compte sont l'expérience du métier, la couverture géographique, les tarifs et le niveau de service proposé. L'essentiel est de trouver le certificateur qui répond le mieux à vos besoins.

Rédaction d'un manuel qualité
Un manuel qualité est un document qui expose vos intentions envers la qualité. Il précise les raisons de vos activités, vos aspirations, la manière dont vous appliquez la norme et le fonctionnement de votre entreprise.

Élaboration de la documentation de support
Il s'agit généralement d'un guide de procédures venant compléter le manuel qualité. Il décrit simplement la manière dont vous accomplissez une tâche en précisant qui fait quoi, dans quel ordre et selon quelle norme.

Mise en oeuvre d'un système de management de la qualité
À ce stade, la communication et la formation sont des facteurs essentiels. Au cours de la phase d'implémentation, l'ensemble du personnel doit travailler selon les procédures prescrites et rassembler des certifications prouvant l'adéquation entre la pratique et la théorie.

Pré-audit
Généralement, le certificateur effectue un pré-audit  selon votre demande après le début de la mise en oeuvre d'un système qualité. Elle vise à identifier les domaines dans lesquels les éléments de la norme ne sont pas respectés. Vous pouvez ainsi corriger les lacunes de votre système avant de procéder à son premier audit. 

Obtention de la certification
Vous devez collaborer avec votre certificateur pour organiser votre première évaluation. À ce stade, le certificateur examine votre SMQ et détermine s'il peut recommander votre certification.

Évaluation continue
Lorsque vous êtes certifié et en possession de votre certificat, vous pouvez promouvoir le succès de votre entreprise dans le cadre d'une campagne de publicité. Pour conserver votre certification, il vous suffit de continuer à respecter votre système qualité. Votre certificateur procédera à des audits de suivi pour relever tout écart éventuel par rapport aux exigences de la norme.

Certification d'un SMQ